Une formation qui s'adresse aux dirigeants d'entreprises, aux professionnels des ressources humaines et des relations de travail,
aux syndicats pour les habiliter à faire face à une plainte. Comment dédramatiser la situation sans la nier ni la banaliser ?
Gestion des plaintes propose une formule interactive et dynamique axée sur la résolution des cas.
Pour information, veuillez téléphoner au
819-329-2746
ou remplir le
formulaire.
Objectifs :
- Acquérir des connaissances spécifiques quant à l'analyse d'une plainte.
- Connaître les principes et les techniques de base pour la tenue d'une enquête.
- Voir la place de l'éthique et du code de déontologie dans la gestion des plaintes.
- Sortir de l'impasse (mises en situation).
- Concevoir et implanter un plan d'action (redressement - résolution).